REQUISITOS INDISPENSABLES PARA LA RESERVACIÓN:

• Solicitar disponibilidad de cupos vía telefónicamente al número +57 3127772288 o al WhatsApp, le será asignado un asesor de ventas quien estará en contacto vía correo electrónico y/o telefónicamente.CONDICIONES GENERALES OPERATIVA DEL PAQUETE TURISTICO
  1. Guías locales en español.
  2. Coordinador acompañante durante todo el recorrido a partir de 10 personas.
  3. Los servicios que se especifican en el itinerario, de acuerdo al régimen de comidas detallado en cada uno.
  4. Las tarifas sobre las cuales está cotizado este programa obedecen a un número mínimo de pasajeros. En caso de no cumplirse con ese número mínimo o de presentarse cualquier otra variable que impida la salida del grupo, VIAJAR ES LA VIDA se reserva el derecho de cancelar el programa con un mínimo de 45 días antes de la fecha de viaje, sin que se genere el pago de indemnizaciones o penalidades, únicamente se devolverán los dineros recibidos.
  5. Si antes de iniciar el viaje o durante su ejecución, se presentaran situaciones de seguridad, afectación de la calidad de los servicios o factores externos, que obligaran a la modificación de los itinerarios, fechas, servicios adicionales, tanto VIAJAR ES LA VIDA como el operador, podrán realizar las modificaciones que estimen necesarias, procurando ofrecer otros servicios de igual o mejor calidad, sin que se generen indemnizaciones o penalidades.

  RESERVAS Y PAGOS

  1. Una vez confirmada la reserva se requiere un depósito del 40% del valor total del paquete turístico de lo contrario no se garantiza.
  2. El plazo para este depósito inicial es de 3 días hábiles al momento de garantizar la reserva, de lo contrario no se garantiza la reserva.
  3. El 60% restante debe estar pago en su totalidad 15 días hábiles antes del inicio del paquete turístico.
  4. Las políticas de cancelación serán aplicables así los dineros no han sido recibidos en su totalidad.

  CANCELACIONES

  1. Con el deposito recibido una vez la reserva sea confirmada, se emitirán los tiquetes aéreos, para las rutas incluidas en el precio de este paquete turístico.
  2. En caso de cancelación de la reserva el valor del depósito no será reintegrado, los tiquetes emitidos no son reembolsables.
  3. Cancelaciones recibidas entre 30 y 20 días antes de iniciar servicios tiene un cargo de un 60% del valor total del paquete turístico.
  4. Cancelaciones recibidas entre 19 y 12 días antes de iniciar servicios tiene un cargo de un 80% del valor total del paquete turístico
  5. Cancelaciones recibidas entre 11 a 1 día antes de iniciar servicios tiene un cargo del 100% del valor total del paquete turístico
  6. La no presentación tiene un cargo del 100% del valor del paquete turístico.

  CONDICIONES TARIFA AÉREA

  1. Para la emisión de tiquetes deben ser enviados copias de los pasaportes.
  2. Los tiquetes son no endosables, no reembolsables, no revisables.
  3. No permite cambio de itinerario ni de fecha.
  4. Después de emitidos los tiquetes no se permite cambio de ruta.
  5. Una vez iniciado el viaje y el pasajero por cuenta propia o fuerza mayor quiera cancelar o regresar antes, solo podrá hacerlo en los vuelos contratados o de lo contrario tendrá que comprar un nuevo tiquete de regreso.
  6. De requerir un pasajero algún servicio especial como sillas de ruedas, comidas especiales u otros, la agencia deberá informar a VIAJAR ES LA VIDA con previa anticipación para poder solicitar dicho requerimiento a la aerolínea.
  7. VIAJAR ES LA VIDA no se hace responsable por los cambios operacionales o daños que pueda sufrir el avión, esto es responsabilidad directa de la aerolínea.
  8. En caso que los pasajeros cambien por cuenta propia los vuelos confirmados es responsabilidad del pasajero todos los gastos que se generen en porción terrestre o cancelación de vuelos, una vez iniciado viaje se debe tener claro que no son permitidos los cambios por ser tarifas restrictivas.
  9. Una vez el tiquete sea expedido y el pasajero cancele su viaje, no tendrá ningún reembolso por ser tarifas restrictivas.
  10. Los cambios de nombre son permitidos antes de la emisión de los tiquetes, después de emitido la aerolínea no acepta cambios.
  11. La tarifa aérea que se aplica en este programa es restrictiva no permite cambios o cancelaciones, los certificados médicos no son aplicables para excepción de penalidades o reembolsos.
  12. Tarifa no combinable con otras tarifas.
  13. La no presentación en el aeropuerto genera 100% de gastos de penalidad y no existe reembolso.
  14. Equipaje permitido en bodega son 1 pieza de 23 kilos cada una y en cabina una pieza de mano de 8 kilogramos.

  EQUIPAJE

  1. Se transportará una pieza de equipaje de tamaño medio con un peso máximo de 23 kilos y una pieza de equipaje de mano con un peso máximo de 8 kilos.
  2. En caso de pasajeros viajando con equipaje adicional, previamente deberán informar a la agencia operadora para la coordinación y suplemento del valor del servicio.
  3. El equipaje no es objeto de contrato de transporte, el pasajero siempre lo lleva consigo cualquiera que sea la parte del vehículo o del hotel en que sea colocado y es transportado por el viajero por su cuenta y riesgo, el organizador no puede ser obligado a responder.
  4. Para los viajeros que necesiten llevar sus medicamentos, es permitido hacerlo en el equipaje de mano sin olvidar su fórmula médica.
  5. El pasajero siempre debe estar atento a que su equipaje baje y suba al bus.
  6. El pasajero debe tener su equipaje marcado.
  7. El pasajero debe cuidar todos sus artículos personales.
  8. El pasajero no debe dejar en el bus artículos de valor.

  HOTELES

  1. Los hoteles que se ofrecen son de categoría Turista recomendados, en caso de variación serán ofrecidos de la misma categoría.
  2. La hora de entrega de las habitaciones es a partir de la 15:00 horas.
  3. El pasajero el día de la salida debe dejar su habitación a las 12:00 horas.
  4. A la llegada a los hoteles se les solicita una garantía para gastos extras, en caso de firmar algún comprobante de la tarjeta de crédito no olvidar reclamarlo.
  5. No podemos garantizar habitaciones gemelas (twin) los hoteles disponen de una capacidad reducida en este tipo de habitaciones.
  6. Tarifas de acomodación triple aplica para dos camas gemelas (twin) una de las personas debe compartir cama, en casos que se permita se colocará una cama sencilla adicional o un sofá cama.
  7. Los servicios, actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los hoteles (mini bar, gimnasio, parqueadero, piscina, caja fuerte, guardería, etc.) son publicados exclusivamente a título informativo y pueden tener cargos adicionales con pago directo a los hoteles por su utilización.
  8. Si los pasajeros desean hoteles de mejor categoría solicitar para cotizar.

  CAMBIOS EN EL ITINEARIO

  1. Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en el destino, ya sea por problemas climatológicos u operativos. Las visitas detalladas pueden cambiar el orden o el día de operación.

  CUMPLIMIENTO DE HORARIOS

  1. Sera única y exclusivamente responsabilidad del pasajero problemas por perdida de los servicios o servicio si no hay cumplimiento en la presentación en las horas establecidas en el paquete turístico, cualquier gasto que se presente por el no cumplimiento debe ser asumido directamente por el pasajero.
  2. Para el inicio del tour en vehículo, es imprescindible que a la hora indicada los pasajeros se encuentren listos en la recepción del hotel de salida, a fin de que el itinerario pueda ser cumplido sin alteraciones. Todo retraso o pérdida del servicio por incumplimiento de los pasajeros, no genera responsabilidad por parte del operador o de VIAJAR ES LA VIDA ni dará lugar a reembolsos.

  PRECIO NIÑOS

  1. Niños de 3 a 9 años tienen un descuento del 20% del paquete turístico compartiendo habitación con sus padres sin derecho a cama adicional, máximo un niño por habitación.
  2. Niños a partir de los 10 años son considerados como adultos.

  PRECIOS

  1. Los precios están sujetos a cambio.
  2. Los precios pueden variar por fluctuaciones del peso colombiano con respecto al dólar americano.
  3. Si existe una variación en el precio no se aplica para reservas con depósito.

  REEMBOLSOS

  1. Las inconformidades sobre los servicios prestados y que no cumplan los requisitos acordados requieren de un documento escrito con evidencias y dirigido a VIAJAR ES LA VIDA a más tarde 20 días después de finalizado el viaje, esto será estudiado y verificado para determinar si hay lugar a reembolso o no. El uso y consumo de los servicios estipulados en las órdenes de servicio (Voucher) son personales e intransferibles, no son negociables y sólo serán redimibles previa autorización de VIAJAR ES LA VIDA.
  2. No se reembolsará ninguna suma de dinero por servicios no utilizados por el pasajero durante la operación del programa.
  3. Por todo reembolso efectuado VIAJAR ES LA VIDA, cobrará USD 50 (cincuenta dólares americanos) por concepto de gastos administrativos. Este monto se cobrará por cada transferencia bancaria efectuada por concepto de reembolso.
  4. Cuando el pasajero o grupo no informe cambios realizados sobre vuelos y horas de llegada, no se efectuará ningún reembolso por el servicio no usado.
  5. Cuando el pasajero o grupo exceda el tiempo máximo de espera establecido no habrá motivo para un reembolso por servicios no utilizados.

  PROBLEMAS EN EL DESTINO

  En caso de anomalías o deficiencia en algunos de los servicios deberá informar inmediatamente al prestatario de los mismos, corresponsal local o bien directamente a VIAJAR ES LA VIDA.

  TARJETA DE CRÉDITO

  A la llegada a los hoteles en la recepción se solicita a los pasajeros dar como garantía la Tarjeta de Crédito para sus gastos extras, o en su defecto un depósito en efectivo (moneda local).

  Es muy importante que a su salida revise los cargos que se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada pasajero.

  SEGUROS DE VIAJE

  1. Recomendamos que todos los pasajeros que lleguen a Colombia viajen con su seguro de asistencia al viajero desde su ciudad de origen.
  2. Solicitamos que nos informen el seguro de viaje del pasajero en caso de compra directa o través de su agencia mayorista.

  PASAJEROS EN CONDICION ESPECIAL

  Pensando en el bienestar de los pasajeros y en el plan turístico que está interesado su cliente, cumpla con sus expectativas y necesidades, le agradecemos informarnos si padece de alguna discapacidad, enfermedad o cuidado especial.

  INFORMACION IMPORTANTE:

  Presentación en el aeropuerto:

  La presentación en el aeropuerto para viajes Internacionales debe ser mínimo con 3 horas de anticipación a la salida del vuelo, para viajes Nacionales debe ser mínimo con 2 horas de anticipación.

  Días festivos:

  Durante los días festivos en Colombia es usual que el transporte público, los museos, los establecimientos comerciales, salas de teatros y otros espacios culturales modifiquen sus horarios de servicio y algunos no presten ningún servicio.

  CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD:

  VIAJAR ES LA VIDA está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada una, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. VIAJAR ES LA VIDA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar

  o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. En caso de requerirse visa, VIAJAR ES LA VIDA, prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Así como del cumplimiento de las restricciones y prohibiciones, cantidades y peso establecidos por las aerolíneas.